En Café Valentus Tienda queremos que antes de realizar tu pedido tengas claro cómo funcionan los envíos, las devoluciones y tus derechos como consumidor.
Los plazos habituales dependen del destino y del tipo de envío.
El envío gratuito estándar tiene un plazo habitual de entrega de 24 a 96 horas laborables.
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde la correcta tramitación del pedido, siempre que los productos se encuentren disponibles.
Los pedidos con destino a Canarias tienen un plazo habitual aproximado de 5 días laborables.
Los envíos destinados a Canarias y a cualquier otro territorio que requiera trámites aduaneros pueden estar sujetos a procedimientos adicionales.
El destinatario es responsable de realizar los trámites y aportar la documentación que le sea requerida por la aduana, empresa de transporte o autoridad competente para completar el despacho y entrega del envío.
El cliente deberá atender los requerimientos relacionados con el despacho aduanero y facilitar dentro de plazo la documentación solicitada.
Los retrasos derivados de trámites aduaneros, falta de documentación, documentación incorrecta o demora del destinatario en atender dichos requerimientos no serán imputables a Café Valentus Tienda.
Los impuestos, tasas, gastos de gestión aduanera, derechos de importación u otros cargos exigidos en destino que no estén expresamente incluidos en el pedido serán responsabilidad del destinatario cuando corresponda.
Los pedidos con destino fuera de España tienen un plazo habitual aproximado de 5 a 6 días laborables.
Cuando el país o territorio requiera despacho aduanero, será responsabilidad del destinatario realizar los trámites y aportar la documentación que le sea solicitada.
Los plazos pueden aumentar como consecuencia del despacho de aduanas.
Disponemos de envío gratuito a partir de determinados importes de compra.
El importe mínimo necesario se mostrará en la tienda o durante el proceso de compra y puede variar según promociones, destino o condiciones del pedido.
Cuando corresponda pagar transporte, su importe se mostrará antes de finalizar la compra.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros exigidos posteriormente en el territorio de destino no forman parte del coste de transporte mostrado en la tienda salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si el paquete presenta daños importantes o alguno de los productos ha llegado dañado, contacta con nosotros lo antes posible:
Recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete, etiqueta de transporte y producto afectado.
Si recibes un artículo diferente al comprado, no lo abras ni utilices antes de contactar con nosotros.
Cuando exista un producto incorrecto, defectuoso, dañado o una incidencia imputable a Café Valentus Tienda, se gestionará conforme a los derechos que correspondan al consumidor y no como un desistimiento voluntario.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, se aplicará el plazo previsto legalmente tomando como referencia la entrega correspondiente.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes hacerlo escribiendo a:
La comunicación deberá permitirnos identificar el pedido y al comprador.
Puedes indicar, por ejemplo:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento.
Fecha de recepción.
Una declaración clara indicando que deseas desistir de la compra.
No es necesario justificar el motivo de tu decisión.
Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su utilización no es obligatoria:
A la atención de Café Valentus Tienda
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto/s: ______________________________
Número de pedido: ________________________
Fecha de compra: _________________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ___________________
Dirección del consumidor: ________________
Fecha: __________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________
Puedes enviarlo a:
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir, salvo que Café Valentus Tienda se haya ofrecido expresamente a recogerlos.
Contacta con nosotros antes de realizar el envío para recibir las instrucciones de devolución.
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente puede organizar y abonar directamente el transporte de devolución siguiendo las instrucciones facilitadas.
Si el cliente solicita que Café Valentus Tienda facilite una etiqueta de devolución, el coste de dicha etiqueta será de 10 €, importe que se descontará de la cantidad que corresponda reembolsar.
Esta cantidad no se aplicará como coste de desistimiento cuando la devolución se deba a un error imputable a Café Valentus Tienda, un producto incorrecto, defectuoso, dañado u otra falta de conformidad en la que legalmente corresponda asumir el coste al vendedor.
El consumidor deberá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta además las excepciones legales que puedan resultar aplicables.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos por la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento no resulta aplicable en los supuestos expresamente excluidos por la legislación.
Entre dichas excepciones se encuentran los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por ello, cuando esta excepción resulte aplicable a un producto comercializado por Café Valentus Tienda, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento una vez retirado o abierto su precinto.
Si tienes dudas sobre un producto, te recomendamos contactar con nosotros antes de abrirlo.
También podrán resultar aplicables otras excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente según la naturaleza concreta del producto o servicio contratado.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Café Valentus Tienda reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega en los términos establecidos por la normativa de consumidores.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección en los términos permitidos legalmente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable desde que se nos informe de la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente sea posible.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento y este no genere costes indebidos para el consumidor.
Cuando Café Valentus Tienda haya facilitado, a petición del cliente, una etiqueta de devolución de 10 €, dicho coste se descontará de la cantidad a reembolsar cuando corresponda al cliente asumir los costes directos de devolución.
Si quieres cancelar un pedido que acabas de realizar, contacta con nosotros lo antes posible:
Si todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las reglas correspondientes al derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
El derecho de desistimiento no debe confundirse con los derechos del consumidor cuando existe una falta de conformidad.
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o existe una incidencia imputable a Café Valentus Tienda, contacta con:
Revisaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o desistimiento:
Café Valentus Tienda
hola@cafevalentustienda.com
Puedes consultar información jurídica adicional en nuestras Condiciones Generales de Compra, Aviso Legal y Política de Privacidad.
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